Întrebări despre expediere și livrare
Cât mă costă expedierea?
Produsele achiziţionate de la HORNBACH se livrează pe întreg teritoriul României. Informaţii referitoare la costul de livrare regăsiţi atât în procesul de lansare a comenzii, sub fiecare produs în parte, cât şi în Coşul meu, în momentul finalizării comenzii. Acesta este determinat de greutatea şi volumul fiecărui produs în parte, precum şi de greutatea totală a produselor din Coşul meu. La o comandă cu mai multe poziții va exista un singur cost de livrare aferent greutății și dimensiunii totale a produselor comandate.
În cazul livrării anumitor produse voluminoase sau servicii suplimentare (de ex. livrare cu macara sau personal auxiliar pentru manipulare) pot exista costuri de livrare suplimentare.
Unde mi se livrează comanda?
Coletele cu o greutate de până la cel mult 40 kg şi o lungime de max. 2 m sunt livrate până în faţa uşii printr-o companie prestatoare de servicii de curierat. Produsele vor fi livrate la adresa menţionată de dumneavoastră şi costul de livrare este cel menţionat înainte de finalizarea comenzii. În cazul deteriorării vizibile a coletului sau a ambalajului, vă rugăm să verificaţi integritatea conţinutului împreună cu delegatul companiei prestatoare de servicii de curierat, urmând ca rezultatul să fie notat într-un proces verbal încheiat de către acesta.
În cazul coletelor cu o greutate mai mare de 40 kg, coletelor voluminoase şi a produselor livrate pe palet, transportul va fi asigurat pe străzi pe care este posibil accesul şi întoarcerea autocamioanelor şi acolo unde acestea pot parca în condiţii de siguranţă, fără a bloca sau a îngreuna traficul. Transportul nu este asigurat în zone în care accesul este restricţionat sau în zone în care există taxe de acces. Produsele vor fi descărcate de către transportator şi plasate la marginea trotuarului. Pentru manipularea acestora vă recomandăm să aveţi personal care să vă ajute la transportul produselor la locul montajului/depozitării.
În funcție de particularitățile produsului (de ex. pericol de spargere, produse atipice), se poate întâmpla ca și produsele cu volum/greutate mai mici să fie expediate prin intermediul unei case de expediţie. În astfel de situaţii produsele vor fi descărcate şi plasate la marginea trotuarului.
Alternativ, puteți solicita ca produsele comandate online să vă fie livrate într-un magazin HORNBACH la alegerea dumneavoastră. Puteţi opta pentru această modalitate de livrare în cadrul procesului de lansare comandă, selectând ca şi adresă de livrare unul din magazinele HORNBACH. În cazul acesta, livrarea coletelor de până la cel mult 40 kg şi o lungime de max. 2 m este gratuită.
ATENȚIE: HORNBACH nu livrează în afara teritoriului României.
Pot stabili și un termen de livrare preferat?
Pentru moment, nu vă putem oferi posibilitatea de stabilire a unui termen de livrare preferat.
Ce se întâmplă dacă nu sunt acasă în momentul livrării?
Nicio problemă. Dacă știți încă din momentul comandării că nu veți fi acasă, puteți solicita livrarea pachetului și la o altă adresă. În cazul livrării la un automat de colete, dimensiunile maxime ale pachetului nu au voie să depășească 60x35x35 cm.
Alternativ, puteți solicita ca articolele comandate online să vă fie livrate comod într-un magazin HORNBACH la alegerea dumneavoastră
Este posibilă livrarea la o altă adresă?
Desigur, puteți solicita livrarea comenzii și la o altă adresă, fără probleme! Termenul limită de modificare este reprezentat de momentul procesării plăţii.
Trebuie să suport cheltuielile poștale dacă returnez produse?
Ne ocupăm noi de costurile de livrare pentru returnarea produselor
Costul de livrare achitat pentru comanda dumneavoastră vă va fi restituit în cazul în care returnaţi integral toate produsele comandate. Restituirea costului de livrare este exclusă în cazul unei returnări parţiale a comenzii.
Care este timpul de livrare?
Timpul de livrare este individual și se poate găsi direct lângă fiecare produs.
Alte indicații importante legate de livrare:
- în cazul plății online cu cardul, livrarea începe imediat după procesarea plăţii;
- în cazul plății prin ordin de plată / transfer bancar, livrarea începe în următoarea zi lucrătoare după încasarea plăţii de către HORNBACH. Plata este procesată cel mai devreme începând cu a doua zi lucrătoare de la efectuarea transferului. Termenul prevăzut de livrare decurge din momentul procesării plăţii.
Livrarea se efectuează în zilele lucrătoare, de luni până vineri, în intervalul orar 09:00 – 17:00, cu excepția sărbătorilor legale.
Trebuie să mă ocup personal de eliminarea ambalajelor de expediere și de comercializare, precum și de paleți?
Nu există o obligativitate de preluare a ambalajelor de expediere și de comercializare față de consumatorii finali persoane fizice, care comandă din magazinul online HORNBACH.
Toate materialele de ambalare utilizate de HORNBACH în scopul expedierii produselor comandate online la consumatorii finali persoane fizice reprezintă ambalaj necesar pentru marfă. Respectivul cons. final persoană fizică trebuie să se ocupe personal de elim. la deșeuri a ambalajelor, prin predarea la cel mai apropiat centru de colectare (sac galben, tomberon pentru hârtie etc.).
În cazul în care comanda s-a livrat pe palet, acesta este unică folosință. De aceea, nu preluăm paleții de la dumneavoastră. Dacă doriți să eliminați la deșeuri acești paleți, apelați la cea mai apropiată unitate de colectare deșeuri și materii prime revalorificabile.
