Serviciul de livrare Door-to-Door
Comenzi voluminoase? Nicio problemă! Primiți produsele acasă, chiar până în locuință, cu serviciul de livrare HORNBACH „Door-to-Door”. Descoperiți mai jos avantajele acestui serviciu și dimensiunile maxime până la care puteți apela la această posibilitate de livrare.
Atenție!
Pentru moment, serviciul de livrare „Door-to-Door” este disponibil doar în magazinul HORNBACH Militari. Încercăm să îl aducem, în curând, și în celelalte magazine fizice HORNBACH.
Indiferent dacă este vorba despre construcții, renovări, amenajări sau alt motiv pentru care aveți nevoie de produse grele sau voluminoase pe care le comandați din magazinul fizic HORNBACH, uneori simțiți că transportul până în fața blocului sau în fața casei nu este de ajuns. De acum, aveți posibilitatea să adăugați opțiunea „Door-to-Door”, prin care produsele astfel comandate și transportate vor fi aduse până în interiorul locuinței. Termenul de livrare este de 1-3 zile lucrătoare.
Pentru a apela atât la serviciul de transport din magazin, cât și la serviciul Door-to-Door, adresați-vă colegilor de la biroul Servicii Clienți din magazin.
Pentru serviciul HORNBACH „Door-to-Door”, taxa de manipulare începe de la 210 lei pentru comenzi de până la 300 kg. De la acest prag, taxa crește cu 1 leu / fiecare kilogram care depășește această greutate. Taxa de manipulare aferentă serviciului „Door-to-Door” se adaugă costului inițial de transport.
Greutăți și dimensiuni maxime admise pentru livrarea „Door-to-Door”
Serviciul permite livrarea dimensiunilor și greutăților mai mari, însă există și limite. Vă rugăm să consultați mai jos lista greutăților și dimensiunilor maxime admise pentru serviciul HORNBACH „Door-to-Door”.
Termeni și condiții pentru serviciul de livrare “Door-to-Door”
1. Definiții și obiectul serviciului
HORNBACH – societatea Hornbach Centrala S.R.L. cu sediul în sat Domneşti, comuna Domnești, județul Ilfov, Str. Hornbach 17-21, CUI: RO17777320, înregistrată la Registrul Comerţului sub nr. J2010000699236.
Client - orice persoană fizica și/sau persoană juridică care cumpără produse din magazinele staționare/fizice HORNBACH care oferă serviciul de livrare „Door-to-Door”.
Produs/Produse - bunurile pe care HORNBACH le pune la dispoziţia clientilor spre vânzare în magazinele HORNBACH care oferă serviciul de livrare „Door-to-Door”.
Serviciul de livrare “Door to Door” (denumit, în continuare, “Serviciul de livrare” sau “Serviciul”) presupune/include transportul și manipularea produselor cu personal specializat, în prima încăpere după ușa de intrare în locuința/spatiul indicat de Client pentru livrare, respectând condițiile specificate mai jos.
2. Condiții generale
Serviciul de livrare „Door-to-Door” este adiacent serviciului de transport din magazin și presupune/include transportul și manipularea produselor cu personal specializat, de la locul de descărcare până la ușa clientului. Costul serviciului de livrare „Door-to-Door” este separat de costul inițial al serviciului de transport.Produsele sunt aduse până în prima încăpere după ușa de intrare în locuința/spațiul indicat de Client pentru livrare, respectând următoarele condiții:
- Livrarea se face la adresa indicată de client, pe teritoriul României, într-o limită de maxim 60 km distanță rutieră față de magazinul HORNBACH Militari.
- Clienții se vor adresa departamentului Servicii clienți din magazinul HORNBACH Militari, pentru verificarea disponibilității Serviciului și calcularea prețului Serviciului.
- Toate livrările și poziționările produselor livrate se efectuează în condiții de deplină de siguranță, evitându-se utilizarea scărilor sau rampelor de acces neasigurate de balustrade sau improvizate.
- Locul indicat pentru poziționarea produsului trebuie să fie pregătit în avans de către client și accesul spre acesta trebuie să fie liber. Neîndeplinirea acestor obligații de către client reprezintă imposibilitatea obiectivă de oferire și/sau prestare a Serviciului.
3) Termen de livrare
La momentul efectuării comenzii produselor și a serviciului de livrare, reprezentanții magazinului vor comunica clientului termenul de livrare a produselor, care va fi între 1 și 3 zile lucrătoare de la data efectuării comenzii.
4) Plata
Plata integrală a produselor și a seviciului de livrare se face la magazin în momentul plasării ordinului de client și este necesară și obligatorie pentru confirmarea prestarii Serviciului.
5) Limitări
- Dotări clădire/imobil livrare
Clădirea/imobilul în care se efectuează livrarea trebuie să fie în mod obligatoriu dotată/dotat cu lift (care să fie funcțional la data livrării), dacă are mai mult de 4 etaje.
- Dimensiunea liftului sau a scărilor din blocul/clădirea în cauză trebuie să fie mai mare decât dimensiunea fiecărui produs (inclusiv ambalajul), astfel încât fiecare produs livrat să poată fi introdus/transportat pe scări și/sau în lift în condiții de siguranță (clientul are obligația să verifice în prealabil acest aspect, imposibilitatea livrării din acest motiv neexonerând clientul de obligația de plată a prețului Serviciului);
- Dimensiuni și Greutăți produse și comandă:
• Greutate maxim admisă pe produs = 350 kg
• Greutate maxim admisă pe comandă = 1000 kg
• Dimensiuni maxime per produs (L x l x h) = 4 m x 1,6 m x 1,9 m
• Greutate volumetrică maximă per comandă = 2,027 m3 ; Greutatea volumetrică se calculează după formula: lungime x lățime x înălțime (în cm) / 6000;
- Să nu existe acces restricționat (de exemplu: restricții de circulație, tonaj maxim 3,5t, drumuri impracticabile etc.).
- Căile de acces (ușa, poarta, scara de bloc, etc.) trebuie să fie corespunzătoare dimensiunilor produselor.
- Serviciul de livrare nu va putea fi executat în termenul de 1-3 zile lucrătoare, în cazul în care sunt condiții meteorologice nefavorabile (ceață, viscol, înzăpeziri, ploi abundente, inundații, cod galben/portocaliu/roșu, ploi, drumuri închise/nepracticabile, etc) sau un număr mare de comenzi înregistrate și aflate în operare. În aceste cazuri, produsele vor fi livrate după încetarea cauzelor care au determinat imposibilitatea de executare a Serviciului, anterior menționate, exemplificativ, clientul fiind de acord cu livrarea cu întârziere în aceste cazuri. HORNBACH va informa clientul cu privire la imposibilitatea livrării la termen și totodată, ulterior încetării cauzelor care au determinat imposibilitatea livrării, îi va aduce la cunoștință noile coordonate ale livrării produselor (data, ora etc).
HORNBACH își rezervă dreptul ca în funcție de anumite circumstanțe și în cazuri specifice, cu caracter excepțional, să efectueze livrări chiar și în condițiile în care limitările menționate la rubrica Dotări clădire/imobil livrare nu sunt respectate, dar, în acest caz, dovada acordului HORNBACH cu privire la efectuarea livrării se poate face exclusiv prin ordinul de client aferent livrării emis de HORNBACH, care trebuie să conțină mențiunea expresă făcută în acest sens (cu privire la acceptul de a efectua livrarea și condițiile în care se face livrarea ) de către angajatul HORNBACH.
6) Modificări și anulări
Dacă situația la fata locului nu corespunde cu detaliile convenite la momentul solicitării serviciului, din culpa clientului (exemplificativ, nu limitativ: a furnizat informații incorecte despre accesibilitatea spațiului, liftul nu funcționează, nu a asigurat accesul către locul indicat, nu a verificat limitările etc.), dacă cerințele expuse în prezentele condiții nu sunt respectate sau în cazul în care clientul nu este prezent la momentul livrării la locația indicată, contravaloarea transportului nu va fi returnată și produsele vor fi returnate la magazinul de unde au fost cumpărate/comandate.
7) Confirmarea livrării
- Clientul trebuie să fie prezent la locația indicată pentru livrare, pentru a primi și semna confirmarea livrării.
- În cazul în care clientul nu este disponibil, acesta poate nominaliza și comunica HORNBACH prealabil livrării o persoană autorizată/împuternicită să preia produsele livrate și să îl reprezinte la momentul semnării documentelor de livrare/recepție a bunurilor/produselor livrate.
- Livrarea va fi considerată finalizată în momentul în care clientul sau persoana autorizată/împuternicită de acesta confirmă prin semnătură, cu indicarea și consemnarea datelor de identificare, a orei și a datei, livrarea și recepția produselor.
- Orice observații legate de starea produselor trebuie semnalate în momentul livrării. După confirmarea livrării, reclamațiile referitoare la deteriorări ale produselor livrate sau cu privire la nerespectarea altor condiții/termeni de livrare nu vor fi acceptate.
- Refuzul preluării/recepționării mărfurilor care fac obiectul livrării dă dreptul HORNBACH să nu livreze produsele către client și să le returneze în magazinul de unde au fost preluate. Totodată, refuzul preluării/recepționării mărfurilor care fac obiectul livrării nu exonerează clientul de obligația de plată a prețului serviciilor de livrare.
