Listă favorite 0 Coşul meu 0

Info!

Din cauza situației actuale, putem fi contactați la telefon doar într-o măsură limitată, așa că vă rugăm să aveți răbdare. Puteți găsi informații despre produse, prețuri și stocuri pe www.hornbach.ro. Puteți utiliza și formularul nostru de contact regăsit la secțiunea Ajutor și Contact, de pe hornbach.ro pentru toate întrebările dvs. sau să ne trimiteți un e-mail la onlineshop@hornbach.ro. Vă mulțumim pentru înțelegere.

Programul serviciului clienți pentru comenzile online:
luni - vineri 8:00 - 17:00

Formular de contact Către formularul de contact

Cum pot contacta magazinele fizice HORNBACH?

Lista magazinelor fizice HORNBACH Alege un magazin

Cum pot contacta magazinul online HORNBACH.ro?

Dacă nu ați găsit răspunsul pe care îl căutați la întrebările dumneavoastră, ne puteți suna.

Servicii clienti comenzi online Hornbach KSC 735x218

Întrebări cu privire la comanda online

1. Accesaţi magazinul online la adresa www.hornbach.ro.
2. Selectaţi produsele dorite şi adăugaţi-le în Coşul de cumpărături prin apăsarea butonului Comandă online.
3. După ce aţi adăugat produsele dorite în Coşul de cumpărături, apăsaţi butonul Spre plată.
4. Aveţi posibilitatea de a vă crea un cont de client sau puteţi finaliza comanda şi fără cont de client.
5. În ambele situaţii completaţi datele solicitate.
6. Selectaţi modalitatea de plată preferată.
7. Verificaţi datele introduse (adresa de facturare, adresa de livrare şi modalitatea de plată) şi produsele comandate.
8. Finalizaţi comanda prin apăsarea butonului Cumpăraţi acum.
9. În cazul în care optaţi pentru modalitatea de plată Plata online cu cardul, veţi fi direcţionat către pagina securizată a procesatorului de plăţi PayU.
10. Veţi primi un email de confirmare cu detaliile comenzii.

În cazul în care v-aţi creat un cont de client, aveţi posibilitatea de a urmări online stadiul comenzilor şi toate informaţiile referitoare la acestea. Sfat: alegeţi întotdeauna varianta de înregistrare!

La HORNBACH nu există o valoare minimă de comandă. Până la urmă, există și proiecte mici.

Nu, din păcate comanda nu poate fi anulată. Pentru noi este important ca fiecare comandă să poată fi procesată în cel mai scurt timp posibil. De aceea, comanda este procesată automat și transmisă către serviciul de expediere. Dacă nu mai aveți nevoie de produsele comandate, ni le puteţi returna cu ajutorul formularului de retur. Bineînţeles că vă vom restitui contravaloarea produselor.

Împărtășiți-vă opinia cu ceilalți utilizatori: accesaţi pagina cu detaliile produsului, dați clic pe „Evaluați produsul” și scrieţi părerea dumneavostră. Pentru evaluare nu este necesar să aveţi un cont de client. Produsele din rubrica „Ultima strigare” nu pot fi evaluate.

Nu, comenzile se pot expedia doar la adrese de livrare și de facturare de pe teritoriul României.

Vă rugăm să vă adresați direct magazinului HORNBACH din localitatea dumneavoastră. Acolo vom face tot ceea ce ne stă în putință pentru a vă pune la dispoziție piesele de schimb dorite. Batem palma!

Nu, din păcate, acest lucru încă nu este posibil în acest moment.

- Un card cadou HORNBACH se poate achiziționa în prezent exclusiv în magazin.
- Cardul cadou poate fi încărcat cu până la 4.500 Lei.
- Sumele neutilizate se păstrează pe card.Valoarea produselor returnate nu poate fi restituită din păcate pe cardul cadou.

Nu, prețurile din magazinul din localitatea dumneavoastră sunt identice cu cele din magazinul online. Prețuri mereu mici, așadar! Asta numim noi corect!

În principiu, toate produsele din magazinele staționare pot fi găsite și în magazinul online. Se poate întâmpla, totuși, ca anumite produse să fie disponibile doar în anumite magazine HORNBACH. Nu vă îngrijorați însă, sortimentul online este extins permanent!

Garanția prevăzută de lege este de doi ani. Aruncați însă o privire asupra descrierii detaliate a produselor, deoarece adesea oferim suplimentar și o garanție mai îndelungată.

Puteți salva foarte confortabil produsele într-o listă de preferințe din contul dumneavoastră de client. Selectați opțiunea „salvare” din pagina cu detaliile produsului și acesta este introdus în lista de preferinţe. Vă puteți întocmi o listă cu produsele dumneavoastră preferate, o puteți trimite prietenilor sau o puteți tipări pentru o viitoare vizită în magazin. Iar dacă vă decideți, totuși, pentru o comandă online, puteți transfera oricând produsele din lista de preferințe în coșul de cumpărături

Pe scurt: Da! Aflați mai multe pe această temă din detaliile privind garanția prețurilor mereu mici. Bineînțeles că vă păstrați drepturile legale în calitate de consumator. Garanția prețurilor mereu mici nu se aplică pentru articolele din categoria „Ultima strigare”.

Problema poate consta în setările monitorului sau ale browser-ului dumneavoastră.

  • Setările monitorului: Pagina web HORNBACH este optimizată pentru o lățime de minimum 1024 de pixeli; nu se recomandă o valoare mai mică. Verificați rezoluția în setările sistemului dumneavoastră. Dacă apar totuși probleme, vă rugăm să ne scrieți un e-mail prin intermediul formularului de contact. Apoi ne ocupăm în cel mai scurt timp de acestea. Batem palma!
  • Setările browserului: Încercați să încărcați din nou pagina. Acest pas este adesea suficient pentru a vedea totul bine. Nicio îmbunătățire? Poate că utilizați o versiune de browser mai veche, care nu acceptă toate funcțiile hornbach.ro. Pagina web HORNBACH este optimizată pentru toate browserele de internet actuale. De exemplu, pentru cele mai noi versiuni de Internet Explorer, Mozilla Firefox și Safari. Cu acestea ar trebui să puteți vedea corect toate conținuturile. Din acest motiv, mențineți-vă pe cât posibil la zi versiunile browserelor. Ce este sigur este sigur!

Manualele de utilizare, fișele de date, manualele de montaj, instrucțiunile de utilizare, precum și alte informații utile pot fi găsite direct pe paginile produselor din magazinul online, la rubrica Detalii produs / Fişe de date.
În cazul în care informaţiile nu se regăsesc la rubricile de mai sus, ne puteţi contacta la serviciul clienți HORNBACH sau prin intermediul formularului de contact.

Pentru a putea efectua o comandă în magazinul online HORNBACH, browserul trebuie setat în așa mod încât să permită scrierea așa-numitelor module cookie pe calculatorul dumneavoastră. Modulele cookie sunt mici fișiere text salvate de pagina noastră web pe calculatorul dumneavoastră, care ne ajută să vă recunoaștem la următoarele accesări.

Modulele cookie sunt mici fișiere text care nu sunt capabile să execute acțiuni autonom. Fără a accepta modulele cookie, puteți să vizualizați liber orice pe pagina noastră și chiar să căutați produse în magazinul online. Totuși, nu puteți plasa articole în coșul de cumpărături, finalizarea comenzii nefiind astfel posibilă. Nici listele de preferințe sau comparative nu sunt disponibile.

Protecția datelor dumneavoastră este foarte importantă pentru noi. Găsiţi mai multe detalii referitoare la acest aspect în pagina Termeni şi condiţii. Suplimentar, lucrăm cu 3-D-Secure. Această procedură reprezintă un sistem de securitate nou, suplimentar, de la VISA, respectiv de la MasterCard.

Întrebări cu privire la plată și factură

Pentru fiecare proiect, HORNBACH vă pune la dispoziție modalitatea de plată potrivită:

  • Plata online cu cardul (Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro) prin procesatorul de plăți PayU
  • Plata online, în rate fără dobândă, cu cardul (prin băncile partenere: BRD, Credit Europe Bank, AlphaBank, Banca Transilvania, ING Bank, Garanti Bank) prin procesatorul de plăți PayU
  • Ordin de plată /Transfer bancar
  • Plata în avans în magazinul fizic HORNBACH

În paragrafele următoare găsiți informații suplimentare referitoare la modalitățile de plată.

Vă rugăm să aveți în vedere faptul că, în cazul unei comenzi telefonice prin intermediul departamentului Servicii clienți, din motive de siguranța datelor, nu puteți utiliza toate modalitățile de plată menționate mai sus. Puteți opta doar pentru plata prin Ordin de plată / Transfer bancar sau pentru Plata în avans în magazinul fizic HORNBACH.

* Toate prețurile conțin TVA.

Pe lângă solicitarea numărului de verificare din trei cifre de pe spatele cardului - CVC / CVV, plata cu cardul beneficiază acum de un plus de siguranță. Noua procedura 3D Secure reprezintă un sistem antifraudă dezvoltat de VISA şi MasterCard. Serviciul vă oferă posibilitatea de a stabili o parolă specială pentru plata online. Această parolă vă va fi solicitată într-o pagină separată, după ce introduceţi datele cardului. Nu aveţi posibilitatea de a salva parola, trebuie introdusă la fiecare plată online, iar tranzacția nu va fi finalizată dacă parola nu este corectă. Puteți solicita băncii dumneavoastră informații suplimentare pe tema 3D Secure.

  • Card de credit CARD AVANTAJ - 3 rate fără dobândă (Credit Europe Bank)

  • Card de credit OPTIMO CARD - 1, 18, 24 sau 36 de rate cu dobândă (Credit Europe Bank)

  • Card de credit STAR CARD - 3 rate fără dobândă (Banca Transilvania)

  • Card de credit BRD - 3, 6, 9, 12 sau 18 rate, în perioada 1 - 30 septembrie 2020. Mecanismul de funcţionare pentru programele de rate şi detaliile privind perioada de graţie sunt disponibile aici.

  • Card de credit BRD Finance - 1, 3 sau 6 rate fără dobândă. Mai multe detalii și exemple de rambursare sunt disponibile aici.

  • Card de credit ALPHA BANK - 3, 6, sau 9 rate fără dobândă.

  • Card de credit ING BANK - 6 rate fără dobândă

  • Card de credit BONUS CARD - 1, 2, 3, 4, 5 sau 6 rate fără dobândă (Garanti Bank).

  • Card de credit BCR MasterCard - Numărul de rate disponibil este agreat între clientul posesor de card și Banca emitentă.

  • Card de credit UNICREDIT MasterCard - Numărul de rate disponibil este agreat între clientul posesor de card și Banca emitentă.

  • Card de credit OTP BANK MasterCard - Numărul de rate disponibil este agreat între clientul posesor de card și Banca emitentă.

  • Card de credit BANCA ROMÂNEASCĂ MasterCard - Numărul de rate disponibil este agreat între clientul posesor de card și Banca emitentă.

În cazul efectuării plăţii prin Ordin de plată / Transfer bancar, vă rugăm să transferaţi valoarea comenzii în contul bancar al HORNBACH, pe care îl veţi primi în email-ul de confirmare a comenzii. Vă rugăm să specificaţi în ordinul de plată numărul comenzii.
Datele bancare în care puteți efectua plata sunt:
Hornbach Centrala S.R.L.
CUI: RO17777320
J23/699/2010
Str. Hornbach 17-21
Domnesti, Ilfov, 077090
UniCredit Bank S.A.
RO53 BACX 0000 0000 7042 6310 Lei
Cod BIC: BACXROBU

Plata este procesată cel mai devreme începând cu a doua zi lucrătoare de la efectuarea transferului. Termenul prevăzut de livrare decurge din momentul procesării plăţii.

Prin serviciul „Plata în avans în magazinul fizic HORNBACH”, vă oferim posibilitatea să achitaţi produsele comandate online într-unul din magazinele fizice HORNBACH, folosind una din modalităţile de plată uzuale – cash/numerar, card bancar, plata cu cardul în rate fără dobândă.
Regăsiţi mai jos avantajele acestei metode de plată:
- Comandaţi online, fără ca finalizarea comenzii să fie restricţionată de utilizarea unei modalităţi de plată online
- Achitaţi contravaloarea produselor comandate într-unul din magazinele fizice HORNBACH
Cum funcţionează:
1. Accesaţi magazinul online la adresa www.hornbach.ro.
2. Comandaţi produsele dorite în magazinul online.
3. Selectaţi în procesul de comandă modalitatea de plată „Plata în avans în magazinul fizic HORNBACH”.
4. Veţi primi un email de confirmare cu detaliile comenzii.
5. Mergeţi cu documentul care conţine detaliile comenzii într-unul din magazinele fizice HORNBACH.
6. Prezentaţi documentul la casă sau oferiţi informaţii referitoare la numărul de comandă şi valoarea exactă a acesteia.
7. Achitaţi comanda la casă cu ajutorul unei modalităţi de plată acceptate în magazinul fizic – cash/numerar, card bancar, plata cu cardul în rate fără dobândă.
8. Comanda va fi procesată începând cu a doua zi lucrătoare după efectuarea şi confirmarea plăţii.
Atenție! Suma maximă pe care o puteţi plăti numerar în magazinele fizice HORNBACH este de 5.000 lei pentru persoane juridice şi 10.000 lei pentru persoane fizice!

Vă rugăm să aveți în vedere că „Plata la livrare“ este momentan indisponibilă.
Firma HORNBACH face eforturi intense pentru a oferi pe viitor clienților și această metodă de plată.

Dacă vă retrageți din prezentul contract, suntem obligați să vă returnăm în termen de cel mult 14 zile calendaristice din ziua în care am primit de la dumneavoastră comunicarea privind retragerea din prezentul contract, toate plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare care rezultă din faptul că ați ales o altă modalitate de livrare față de livrarea standard propusă de noi). Pentru returnarea acestor sume vom utiliza aceleași mijloace de plată folosite de dumneavoastră la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care s-a convenit cu dumneavoastră altă modalitate. Putem refuza returnarea plății până când primim înapoi marfa sau până când ne transmiteți dovada că ați trimis marfa înapoi, în funcție de care termen este mai scurt.

Vă revine obligația de a expedia marfa înapoi sau a o preda către noi imediat sau cel târziu în decurs de paisprezece zile din ziua în care ne-ați informat cu privire la retragerea din prezentul contract. Termenul se consideră respectat dacă expediați marfa înainte de scurgerea celor 14 zile.

Ne ocupăm noi de costurile aferente returnării produselor. De asemenea, vă restituim costurile de transport plătite pentru comanda dumneavoastră, în cazul în care returnaţi toate produsele comandate. În cazul în care returnaţi o parte din produse, restituirea costurilor de transport iniţiale este exclusă.

Trebuie să suportați o eventuală reducere a valorii mărfii, dacă aceasta se datorează unei manipulări a produsului care nu a fost necesară în vederea determinării naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Sunați pur și simplu la numărul: 0371 555 999 sau scrieți un e-mail către onlineshop@hornbach.ro
Vă trimitem din nou cu plăcere factura prin e-mail.

Foarte simplu: vă acordăm garanția de preț imediat după efectuarea comenzii în magazinul online. Completați în termen de 30 de zile de la comandă formularul garanție de preţ online. Dacă totul este în regulă, vă este restituită imediat valoarea garanţiei de preţ, prin aceeași modalitate de plată utilizată în momentul comenzii (a se vedea „Când și cum îmi primesc banii înapoi?”).

Întrebări despre expediere și livrare

Produsele achiziţionate de la HORNBACH se livrează pe întreg teritoriul României. Informaţii referitoare la costul de livrare regăsiţi atât în procesul de lansare a comenzii, sub fiecare produs în parte, cât şi în Coşul meu, în momentul finalizării comenzii. Acesta este determinat de greutatea şi volumul fiecărui produs în parte, precum şi de greutatea totală a produselor din Coşul meu. La o comandă cu mai multe poziții va exista un singur cost de livrare aferent greutății și dimensiunii totale a produselor comandate.
În cazul livrării anumitor produse voluminoase sau servicii suplimentare (de ex. livrare cu macara sau personal auxiliar pentru manipulare) pot exista costuri de livrare suplimentare.

Coletele cu o greutate de până la cel mult 31,5 kg şi o lungime de max. 2 m sunt livrate până în faţa uşii printr-o companie prestatoare de servicii de curierat. Produsele vor fi livrate la adresa menţionată de dumneavoastră şi costul de livrare este cel menţionat înainte de finalizarea comenzii. În cazul deteriorării vizibile a coletului sau a ambalajului, vă rugăm să verificaţi integritatea conţinutului împreună cu delegatul companiei prestatoare de servicii de curierat, urmând ca rezultatul să fie notat într-un proces verbal încheiat de către acesta.

Sunt excluse din această categorie produsele care necesită paletizare (de ex. produse care prezintă pericol de spargere, produse atipice, produse periculoase în cantitate limitată - Limited Quantity). Acestea vor fi descărcate de către transportator şi plasate la marginea trotuarului.
În cazul coletelor cu o greutate mai mare de 31,5 kg, coletelor voluminoase şi a produselor livrate pe palet, transportul va fi asigurat pe străzi pe care este posibil accesul şi întoarcerea autocamioanelor şi acolo unde acestea pot parca în condiţii de siguranţă, fără a bloca sau a îngreuna traficul. Transportul nu este asigurat în zone în care accesul este restricţionat sau în zone în care există taxe de acces. Produsele vor fi descărcate de către transportator şi plasate la marginea trotuarului. Pentru manipularea acestora vă recomandăm să aveţi personal care să vă ajute la transportul produselor la locul montajului/depozitării.
În funcție de particularitățile produsului (de ex. pericol de spargere, produse atipice), se poate întâmpla ca și produsele cu volum/greutate mai mici să fie expediate prin intermediul unei case de expediţie. În astfel de situaţii produsele vor fi descărcate şi plasate la marginea trotuarului.
Alternativ, puteți solicita ca produsele comandate online să vă fie livrate într-un magazin HORNBACH la alegerea dumneavoastră. Puteţi opta pentru această modalitate de livrare în cadrul procesului de lansare comandă, selectând ca şi adresă de livrare unul din magazinele HORNBACH. În cazul acesta, livrarea produselor cu o greutate de cel mult 31,5 kg şi o lungime de max. 2 m este gratuită (inclusiv ambalaj). Sunt excluse din această categorie produsele care necesită paletizare (de ex. produse care prezintă pericol de spargere, produse atipice, produse periculoase în cantitate limitată - Limited Quantity).
ATENȚIE: HORNBACH nu livrează în afara teritoriului României.

Pentru moment, nu vă putem oferi posibilitatea de stabilire a unui termen de livrare preferat.

Nicio problemă. Dacă știți încă din momentul comandării că nu veți fi acasă, puteți solicita livrarea pachetului și la o altă adresă. În cazul livrării la un automat de colete, dimensiunile maxime ale pachetului nu au voie să depășească 60x35x35 cm.
Alternativ, puteți solicita ca articolele comandate online să vă fie livrate comod într-un magazin HORNBACH la alegerea dumneavoastră.

Desigur, puteți solicita livrarea comenzii și la o altă adresă, fără probleme! Termenul limită de modificare este reprezentat de momentul procesării plăţii.

Ne ocupăm noi de costurile de livrare pentru returnarea produselor
Costul de livrare achitat pentru comanda dumneavoastră vă va fi restituit în cazul în care returnaţi integral toate produsele comandate. Restituirea costului de livrare este exclusă în cazul unei returnări parţiale a comenzii.

Timpul de livrare este individual și se poate găsi direct lângă fiecare produs.
Alte indicații importante legate de livrare:

  • în cazul plății online cu cardul, livrarea începe imediat după procesarea plăţii;
  • în cazul plății prin ordin de plată / transfer bancar, livrarea începe în următoarea zi lucrătoare după încasarea plăţii de către HORNBACH. Plata este procesată cel mai devreme începând cu a doua zi lucrătoare de la efectuarea transferului. Termenul prevăzut de livrare decurge din momentul procesării plăţii.
Livrarea se efectuează în zilele lucrătoare, de luni până vineri, în intervalul orar 09:00 – 17:00, cu excepția sărbătorilor legale.

Nu există o obligativitate de preluare a ambalajelor de expediere și de comercializare față de consumatorii finali persoane fizice, care comandă din magazinul online HORNBACH.
Toate materialele de ambalare utilizate de HORNBACH în scopul expedierii produselor comandate online la consumatorii finali persoane fizice reprezintă ambalaj necesar pentru marfă. Respectivul cons. final persoană fizică trebuie să se ocupe personal de elim. la deșeuri a ambalajelor, prin predarea la cel mai apropiat centru de colectare (sac galben, tomberon pentru hârtie etc.).
În cazul în care comanda s-a livrat pe palet, acesta este unică folosință. De aceea, nu preluăm paleții de la dumneavoastră. Dacă doriți să eliminați la deșeuri acești paleți, apelați la cea mai apropiată unitate de colectare deșeuri și materii prime revalorificabile.

Ce înseamnă produse cu zonă de livrare limitată?

Unele produse din sortimentul HORNBACH nu pot fi livrate în toate regiunile de pe teritoriul României, din motive ce ţin de domeniul logistic. În cazul în care în coşul de cumpărături se regăseşte un produs care nu poate fi livrat la adresa indicată de dumneavoastră, veţi fi informat automat despre acest fapt în timpul procesului de comandă. Finalizarea comenzii este posibilă doar după eliminarea respectivului produs din coşul de cumpărături.
HORNBACH depune toate eforturile necesare pentru îmbunătăţirea continuă a proceselor logistice şi pentru găsirea unor soluţii care să permită, în viitor, livrarea unui număr cât mai mare de produse din sortimentul magazinului online în toate regiunile din România.

produs cu zona de livrare limitata harta ro stilizata

Întrebări despre returnare și reclamații

La noi puteți returna marfa comandată în interval de maximum 30 de zile calendaristice de la primirea produselor! Detalii în acest sens găsiți în rubricile de mai jos.

Returul se face, dacă este posibil, în ambalajul original şi cu etichetele inițiale intacte. Produsele pe care doriţi să le returnaţi trebuie să fie în aceeași stare în care le-aţi primit, împreună cu certificatul de garanţie în original (dacă a fost emis de producător/distribuitor), precum şi toate documentele şi accesoriile cu care a fost livrat produsul. Nu se acceptă produsele asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate, cele care prezintă urme de uzură sau folosire excesivă, zgârieturi, lovituri, șocuri mecanice / electrice, produsele cărora le lipsesc accesorii.

  • În cazul în care doriţi să returnaţi produsele achiziţionate online, vă rugăm să completaţi formularul de retur din pachet şi să sunaţi la Serviciul Clienţi la numărul de telefon 0371 555 999 (tarif normal) sau scrieți un e-mail către onlineshop@hornbach.ro. Serviciul clienţi HORNBACH va stabili împreună cu dumneavostră un termen de preluare şi va trimite la dumneavoastră curierul/compania de transport, pentru a ridica produsele pe care doriţi să le returnaţi.
    Important: produsele voluminoase trebuie asigurate pe palet. În cazul produselor voluminoase livrate pe palet, marfa este descărcată şi plasată la marginea trotuarului. În cazul în care doriţi să returnaţi astfel de produse, acestea vor fi preluate tot de la marginea trotuarului.
  • Contravaloarea produselor returnate vi se restituie prin aceeași modalitate de plată utilizată la tranzacţia iniţială. Excepție face plata în numerar în magazin. În acest caz, valoarea produselor returnate vi se virează într-un cont bancar, motiv pentru care va trebui să ne transmiteţi datele dvs. bancare.
  • Puteţi opta şi pentru returnarea produselor într-unul din magazinele HORNBACH. În cazul acesta vă rugăm să aveţi la dumneavostră factura, pe lângă produsele pe care doriţi să le returnaţi.
Contravaloarea produselor se va restitui după cum urmează :
  • dacă aţi plătit online cu cardul, vă rugăm să aveţi la dumneavoastră cardul cu care aţi efectuat plata;
  • dacă aţi plătit prin transfer bancar, valoarea vă va fi restituită în acelaşi cont bancar ;
  • dacă aţi plătit în magazin (numerar, card bancar), vă rugăm să aveţi la dumneavoastră obligatoriu bonul fiscal, factura şi cardul cu care aţi efectuat plata.

Produsele rezervate online pot fi returnate într-un magazin HORNBACH în termen de 30 de zile de la cumpărare. Vă rugăm să prezentați bonul fiscal şi factura, iar după caz, cardul cu care aţi achitat produsele.

Pentru marfa personalizată, cum ar fi de ex. metrajele tăiate la o anumită dimensiune (mochete, lanţuri etc.), produsele debitate sau comenzi speciale, este exclusă returnarea.

În magazinul online
Dacă un articol achiziționat este defect sau dacă prezintă daune în urma transportului vă rugăm să contactaţi Serviciul clienţi la numărul de telefon 0371 555 999 (tarif normal) sau scrieți un e-mail către onlineshop@hornbach.ro. Avem nevoie şi de următoarele informații de la dumneavoastră:

  • o scurtă descriere a deteriorării
  • fotografii relevante, în care să poată fi identificate clar deteriorările (max. 4 MB)
  • toate produsele deteriorate trebuie prezentate împreună în cel puțin o fotografie
Pentru reclamaţii puteţi utiliza, de asemenea, formularul de contact, selectând subiectul „Reclamații și retururi”, iar la datele legate de magazin, selectați opțiunea „Magazin online”.

În magazin
Dacă reclamați într-un magazin HORNBACH produsele achiziționate online, vom verifica dacă putem repara produsul dumneavoastră defect. Dacă acest lucru nu este posibil, primiți desigur de la noi banii înapoi și puteți cumpăra un produs complet nou.

Nu, din păcate acest lucru nu este posibil. Returnarea produselor achiziționate într-un magazin staţionar se poate efectua exclusiv în magazin.

Sunați pur și simplu la numărul: 0371 555 999 sau scrieți un e-mail către onlineshop@hornbach.ro. Vi-l trimitem cu plăcere din nou.

Ne ocupăm noi de costurile aferente returnării produselor.
De asemenea, vă restituim costurile de transport plătite pentru comanda dumneavoastră, în cazul în care returnaţi toate produsele comandate. În cazul în care returnaţi o parte din produse, restituirea costurilor de transport iniţiale este exclusă.

În cazul în care comanda s-a livrat pe palet, acesta este unică folosință. De aceea, nu preluăm paleții de la dumneavoastră. Vă rugăm să apelați la cea mai apropiată unitate de colectare deșeuri și materii prime revalorificabile, în cazul în care doriți să eliminați la deșeuri acești paleți.

Toţi deţinătorii de aparate electrice vechi sunt obligaţi să le elimine ca deșeu în mod profesional. Puteţi preda aparatul vechi în timpul programului de lucru la unul dintre magazinele noastre, pentru a fi eliminata ca deșeu (returnare în limita cantităţilor uzuale în gospodărie).
Vă rugăm să respectați următoarele indicații:

  • Bateriile demontabile şi acumulatorii detașabili, care nu sunt încastraţi în aparatul vechi, trebuie scoase şi eliminate profesional ca deșeu înainte de predarea la magazinul HORNBACH.
  • Lichidele conţinute de aparatul vechi, precum şi alte conţinuturi, trebuie scurse, respectiv îndepărtate, în măsura în care acest lucru este posibil.
  • La returnarea produselor de tehnica informaţiilor şi de telecomunicaţii, sunteţi responsabil pentru ştergerea datelor cu caracter personal de pe aparatul vechi care urmează a fi eliminat la deşeuri.

Întrebări despre contul de client

Beneficiați de acces la un cont de client personal, cu care puteți vedea online toate comenzile și facturile dumneavoastră. Vă salvați articolele preferate într-o listă personală de preferințe sau gestionați diferite adrese de livrare.

La noi puteți comanda desigur și fără a vă înregistra. Înregistrarea vă aduce totuși numeroase avantaje: astfel puteți de exemplu viziona online comenzile și facturile și puteți stabili o adresă de livrare suplimentară.

Pur și simplu dați clic aici. Apoi introduceți-vă datele și puteți începe.

Nicio problemă. Solicitați pur și simplu o nouă parolă cu adresa dumneavoastră de e-mail – puteți face aceasta direct pe pagina de înregistrare.

Conectați-vă la contul dvs. de client unde puteți să actualizați cu ușurință toate detaliile contului.

Întrebări despre Garanția prețurilor mici la HORNBACH

Toate informațiile despre Garanția prețurilor mici la Hornbach Află mai multe

Siguranța datelor

Din păcate, în prezent se abuzează de numele „HORNBACH”. Este vorba despre e-mail-uri care nu provin de la HORNBACH, cu adrese falsificate ale expeditorului și care se adresează utilizatorilor de e-mail. Aici este vorba despre o încercare de înșelătorie.

Atenție: Vă rugăm să ștergeți imediat aceste e-mailuri, să nu dați sub nicio formă click pe linkurile conținute și să nu deschideți fișiere atașate!


E-mailurile falsificate vă solicită:
  • prin intermediul unei somații să faceți un virament bancar sau
  • să deschideți un link/o anexă/un fișier care să vă ofere informații cu privire la o comandă efectuată (deși nu ați efectuat nicio comandă). La deschiderea linkului/anexei/fișierului, PC-ul dumneavoastră poate fi infectat cu software rău intenționat (troiani/viruși).
PONTURI:
Există câteva puncte care vă ajută să recunoașteți mai ușor e-mailurile înșelătoare/falsificate:

Cum recunoașteți e-mailurile înșelătoare/falsificate?

1. Comparați numele expeditorului cu adresa de e-mail a acestuia. Dacă acestea nu coincid, este un prim semn că ceva nu este în regulă cu e-mailul. Dacă adresa emitentului se termină cu @horbach.ro în loc de @hornbach.ro, puteți presupune că transmiterea sa a avut posibile intenții frauduloase, deoarece adresa de e-mail a expeditorului, chiar și atunci când conține numele HORNBACH, nu oferă indicații concrete cu privire la veridicitate, dat fiind faptul că poate fi copiată.

2. Atenție la erorile gramaticale, la scrierea cu majuscule/minuscule, la semnele de punctuație, la gramatică. De regulă, asemenea e-mailuri înșelătoare/falsificate conțin numeroase greșeli.

3. Adresa firmei și CUI: în cazurile despre care vorbim, ca sediu al firmei HORNBACH sunt indicate localități, cum ar fi „Brașov” sau „Sibiu”. Și aici o simplă comparație vă poate salva: adresa noastră corectă nu este un secret. O găsiți foarte simplu pe pagina noastră web.

4. Numere de telefon false pentru service: numerele de telefon indicate în e-mailurile actuale înșelătoare/falsificate sunt inventate. Linia oficială de asistență telef. de service sau chiar numărul de telefon ale magazinelor noastre HORNBACH pot fi de asemenea găsite cu ușurință pe pagină noastră de internet.

5. Atenție la formula de adresare. De cele mai multe ori, un e-mail înșelător/falsificat nu conține o formă de adresare directă, ci folosește formule de salut cu caracter impersonal, general, precum „Stimate client” sau similare.

6. Este posibil să vi se solicite să dați clic pe un link sau pe un buton din mesajul e-mail, care vă conduce apoi pe un site web înșelător. Cu ajutorul URL-ului, verificați de aceea întotdeauna unde duce un link, înainte să dați clic pe acesta.

7. Pentru siguranță, ca să vă logați în magazinul online al HORNBACH, deschideți o fereastră separată în browser și introduceți manual adresa: https://www.hornbach.ro Pentru a vă loga în contul dumneavoastră de client, aveți grijă la „https” la începutul URL-ului. Litera „s” indică faptul că sesiunea dumneavoastră online este sigură. În cazul în care nu este „https” în fața URL-ului www.hornbach.ro nu introduceti date personale. Aveți în plus grijă ca simbolul lacătului să existe la începutul câmpului de adresă sau pe marginea inferioară a ferestrei din browserul dumneavoastră și nu în interiorul ferestrei.

8. Nu dezvăluiți nimănui parola: HORNBACH nu vă va solicita niciodată această parolă! Selectați o parolă sigură: combinați în cadrul acesteia litere scrise cu minuscule și cu majuscule, cifre și caractere speciale. Parola dumneavoastră HORNBACH poate fi schimbată oricând în contul de client.

9. Pe cât posibil, afișați e-mailurile în format text, în loc de html. Este adevărat că în acest caz e-mailurile nu mai sunt la fel de colorate, resp. originale din punct de vedere grafic, însă vă puteți proteja de erori în codul html și de conținuturi infectate.

10. Nu dați clic pe linkuri/anexe/fișiere din e-mailurile nesolicitate. Adesea acestea conduc pe pagini web infectate cu viruși și vă pot afecta direct calculatorul cu software rău intenționat. Priviți deosebit de critic fișierele de programe executabile cu extensiile .exe, .bat, .com sau .vbs.


Noi facem permanent eforturi pentru a vă garanta un nivel maxim de securitate la cumpărăturile în magazinul online HORNBACH!

Vă ajutăm cu plăcere dacă aveți întrebări suplimentare. În acest sens, trimiteți-ne vă rugăm un e-mail la onlineshop@hornbach.ro.

Înscriere furnizori

Pentru a se garanta o selecție profesională, aplicația dumneavoastră parcurge la noi un proces standardizat. Din acest motiv, vă rugăm să completați integral formularul de mai jos „Prezentarea furnizorilor“.
Vă rugăm să aveți în vedere că distribuim numai sortimente clasice pentru magazine de materiale de construcții. Nu ne ocupăm de biciclete, de accesorii auto sau de alimente.
Vă rugăm să trimiteți formularul completat la adresa de e-mail a departamentului de marfă competent (aceasta vă va fi afișată în funcție de selecția dumneavoastră din formular). Vă putem trimite cu plăcere informații suplimentare sub formă de prezentări, de cataloage sau de oferte.
Vom examina documentele dumneavoastră în perspectiva următoarei noastre licitații și, în cazul în care există interes, vă vom contacta. Vă rugăm să aveți răbdare, deoarece licitațiile noastre au loc parțial în ritm anual. Vă rugăm să renunțați la solicitările telefonice.

Descărcare Aplicația furnizorilor (Excel)

Formular de contact

În sus

HORNBACH utilizează module cookie. Dacă continuaţi să navigaţi pe pagina noastră, vă manifestaţi acordul pentru utilizarea modulelor cookie. Aflaţi mai multe

x