1.1. Prezentele Condiţii Generale de Vânzare sunt aplicabile la achiziţionarea de produse sau contractarea de servicii din magazinele staționare Hornbach. Orice alte clauze derogatoare se aplică numai în situaţia în care sunt aprobate expres, în formă scrisă, de ambele părți (Hornbach și client).
1.2. Locul de executare a obligaţiilor (livrare și plată) este reprezentat de sediul punctului de lucru, Magazinul Hornbach, unde a fost încheiat contractul de vânzare sau de prestări servicii, cu excepţiile arătate mai jos. Contractul se încheie cu HORNBACH CENTRALA S.R.L., cu sediul în Domnești, județul Ilfov, Str. Hornbach 17-21, RO17777320, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2010000699236.
2.1. Preţurile sunt convenite de părți la încheierea/semnarea comenzii/ordinului, includ TVA si orice alte taxe și se plătesc integral de client la termenul de livrare/finalizare prevăzut în comandă. Costul transportului/livrarii și al elementelor auxiliare acestora (ex. paleți) nu sunt incluse. Comanda/ordinul va produce efecte după achitarea avansului precizat în comandă/ordin, de minimum 20% din valoarea totală. Plata se realizează în numerar sau prin intermediul instrumentelor de plată acceptate de Hornbach, fiind considerată efectuată la momentul creditării contului bancar al Hornbach.
2.2. În cazul produselor/serviciilor comandate după catalog, catalog și model/mostră, doar după model/mostră, care necesită prestarea de servicii/operațiuni speciale (care pot include debitare, mixare vopsele, etc), a acelora care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid, la semnarea acestor Condiții, clientului i s-a adus la cunoștință și acceptă faptul că pot exista anumite deosebiri între imaginea produsului din catalog și produsele livrate, în ceea ce privește nuanța, luciul, finețea, asperitatea produselor, etc. Clientul nu are dreptul de a refuza produsele pentru astfel de motive.
2.3. Transferul dreptului de proprietate asupra produselor vândute se realizează la momentul plăţii integrale a preţului, iar transferul riscului de la Hornbach către client se realizează la momentul predării produselor.
2.4. În nicio situaţie, livrarea/predarea produselor nu se va face anterior plăţii integrale a prețului.
2.5. Prin derogare de la prevederile de mai sus, pentru serviciile de montaj oferite prin partenerii autorizați Hornbach, clientul are obligația de a achita integral contravaloarea serviciului de măsurători înainte de efectuarea acestuia, fără ca aceasta să fie rambursată clientului chiar și în cazul în care clientul nu contractează montajul. În cazul contractării montajului pe baza devizului întocmit de firma parteneră, Clientul va achita integral (100%) valoarea lucrării de montaj înainte de programarea și începerea montajului. Pentru montajul aparatelor de aer condiționat nu se realizează măsurători prealabile și clientul va achita în avans, integral, atât serviciul de consultanță, cât și valoarea lucrării de montaj.
3.1. La termenul de livrare/finalizare clientul se prezintă la magazinul Hornbach în care a facut comanda sau la adresa convenită de părți, recepţionează și preia produsele comandate. Părţile convin că:
a) semnarea facturii de către client/reprezentantul acestuia sau
b) plata preţului (dacă predarea se face la magazinul Hornbach) sau,
c) dacă predarea se face la altă adresa, semnarea documentelor de însoţire a produselor, semnifică efectuarea recepţiei cantitative și calitative și confirmarea că produsele facturate și recepționate sunt corespunzătoare.
3.2. Informaţiile cu privire la termenul de livrare/finalizare menționate în comandă sunt singurele care angajează Hornbach. În cazul în care din motive neimputabile Hornbach (de ex., și fără a se limita la: întârzieri ale producătorului/ furnizorilor în livrare, embargouri, măsuri guvernamentale, greve, acţiuni ale unui terţ pentru care Hornbach nu răspunde, caz de forţă majoră- eveniment absolut imprevizibil și de neînlăturat, intervenit după semnarea comenzii) predarea produselor nu se poate realiza în termenul menţionat anterior, Hornbach va informa de îndată clientul asupra datei livrării sau, dacă nu poate determina această dată, asupra datelor deţinute cu privire la termenul de livrare a acestor produse. Sub condiţia acestei informări a clientului, Hornbach nu va datora clientului daune-interese. În cazul în care imposibilitatea onorării contractului devine definitivă, total sau parțial din motive neimputabile Hornbach, contractul încetează total sau parțial, după caz.
3.3. Hornbach va preda clientului, la livrare, după caz, și dacă dispozițiile legale o impun, declaraţia/certificatul de conformitate, factura.
3.4. În cazul în care se contractează și serviciul de transport, acesta include numai transportul de mărfuri pe străzi pe care este posibil accesul autocamioanelor și acestea se pot parca în condiţii de siguranţă. Descărcarea produselor din autovehicul se va efectua prin intermediul clientului și nu intră în obligaţia conducătorului auto. Clientul trebuie să asigure posibilitatea de descărcare a mărfurilor livrate.
4.1. Garanția pentru consumatori, astfel cum sunt aceștia definiți de OG 21/1992:
4.1.1 (a) Termenul de garanţie acordat de Hornbach pentru conformitatea produsului cu contractul de vânzare este de doi ani de la data recepționării, fără că acest termen să depășească durata medie de utilizare a produsului iar pentru vicii ascunse, Hornbach acordă garanţie pe durata medie de utilizare a produsului. De la aceste prevederi sunt exceptate cazurile în care o garanţie mai extinsă este oferită de către producător/ furnizor.
4.1.1 (b) Dacă prin publicitatea sa pentru produs, Hornbach oferă o garanţie mai extinsă decât aceea menţionată la 4.1.1 (a), clientul beneficiază de garanţia corespunzătoare publicităţii produsului.
4.1.2. Acordarea garanţiei pentru conformitate, respectiv vicii ascunse este condiţionată de respectarea următoarelor cerinţe: respectarea instrucţiunilor (producătorilor, dacă este cazul) de transport, manipulare, instalare, folosire, întreţinere etc.; folosirea produselor în scopul în care au fost fabricate de producător, iar în cazul în care nu este prevăzut scris/în alt mod acest scop, folosirea produsului pentru utilizările previzibile ale produsului; neutilizarea produsului în scop profesional; notificarea în scris a viciului ascuns/deficienţei de fabricaţie și prezentarea produsului cu vicii la magazinul unde a fost cumpărat în cele dintâi două zile calendaristice de la descoperirea lor; neefectuarea de intervenţii/reparaţii asupra produselor aflate în garanţie, cu excepţia cazului în care există autorizarea scrisă a Hornbach. Garanţia este exclusă și pentru defecte apărute ca urmare a unor cauze exterioare, precum lovituri, incendii, inundaţii etc.
4.1.3. Garanţia pentru neconformitate sau vicii ascunse constă în remedierea/repararea produselor într-un termen rezonabil (care nu va depăși 15 zile), iar dacă acest lucru nu este posibil, în înlocuirea produselor, cu excepția cazului în care prin publicitatea Hornbach pentru produs se prevede altă formă de garanție (de ex: direct înlocuirea produsului). Dacă Hornbach nu poate înlocui produsele (de ex. nu se mai fabrică) clientul poate solicita restituirea prețului plătit, Hornbach nedatorând despăgubiri de nicio natură. Pentru a beneficia de garanție, clientul este obligat să se prezinte cu produsul neconform sau cu vicii la orice magazin Hornbach din România, acordarea garanției fiind condiționată de prezentarea bonului fiscal și a facturii, dacă este cazul.
4.1.4. La comercializarea produselor, Hornbach poate înmâna un certificat de garanţie (oricare ar fi denumirea documentului și indiferent dacă este un document unic sau este inclus în alt document). Dacă s-a predat un certificat de garanţie, în caz de contradicţie sau diferenţe între prevederile pct. 4.1 și dispoziţiile certificatului de garanţie privind cerinţele/condiţiile de acordare a garanției vor prevala acele condiţii și/sau cazuri de acordare a garanţiei din certificatul de garanţie aflate în contradicţie/diferite cu prevederile pct. 4.1., celelalte clauze ale Condiţiilor generale de vânzare rămânând aplicabile, indiferent dacă sunt în contradicţie sau diferă cu/de prevederile certificatului de garanţie.
4.1.5. Dacă dispoziţii legale imperative reglementează un termen de garanţie mai mare sau condiţii de acordare mai favorabile, cumpărătorul va beneficia de garanţie în conformitate cu prevederile legale. Drepturile conferite prin lege cumpărătorului nu sunt afectate prin garanţia oferită de vânzător.
4.2. Garanția pentru clienții care nu sunt consumatori, astfel cum sunt aceștia definiți de OG 21/1992: În cazul în care produsele sunt însoțite de certificate de garanție, prevederile din acestea sunt pe deplin aplicabile iar, în caz contrar, prevederile legale cu privire la garanție sunt aplicabile.
5.1 Contractele care au ca obiect produse sau servicii prevazute la art.2.2 si 2.5, pot fi denunțate de ăatre client doar cu plata de daune în cuantum de 20% din valoarea totală a comenzii/ordinului, plata daunelor făcându-se prin reţinerea din avansul plătit de client.
5.2. În situaţia în care clientul nu plătește integral preţul convenit, la scadenţă, depășind termenul de plată cu 30 de zile calendaristice sau nu ridică bunurile în termen de 30 de zile de la data termenului de livrare a comenzii, contractul se rezoluționeaza de drept, fără punere în întârziere sau altă formalitate prealabilă. La rezoluțiunea contractelor menționate la art.5.1, clientul datorează daune evaluate la 20% din valoarea totală a comenzii/ordinului, plata daunelor făcându-se prin reţinerea din avansul plătit de client.
Aceste Condiţii generale sunt supuse în ceea ce privește întocmirea, interpretarea, executarea și soluţionarea litigiilor legii române. Eventualele litigii nesoluţionate pe cale amiabilă sunt de competenţa instanţei sediului Hornbach Centrala S.R.L.
7.1. Contractul de vânzare nu se încheie decât sub rezerva acceptării exprese a comenzii de către Hornbach prin semnarea ordinului de către reprezentantul său.
7.2. Prin semnarea ordinului, clientul recunoaște și declară că a avut posibilitatea reală de luare la cunoștinţă a acestor Condiţii generale de vânzare afișate, ale căror prevederi le-a citit și le-a însușit.
7.3. Clientul poate formula reclamaţii la adresa de e-mail
7.4. Condiţiile generale sunt disponbile prin accesarea paginii
Datele dumneavoastră cu caracter personal sunt utilizate exclusiv în acord cu prevederile legale în materie de protecția datelor sau cu Regulamentul general privind protecția datelor. Angajații noștri și persoanele responsabile se obligă să respecte prevederile legale privind protecția datelor.
Informații cu privire la tipul, volumul și scopul colectării și utilizării datelor dumneavoastră cu caracter personal, precum și cu privire la drepturile dumneavoastră, puteți obtine accesând oricând adresa:
