Returul în termen de 90 de zile calendaristice este disponibil pentru oricine cumpără de la HORNBACH, online sau din magazinele fizice și nu este condiționat de crearea unui cont de client. Toți clienții noștri merită mai mult, iar asta înseamnă inclusiv mai mult timp la dispoziție pentru a returna produsele pe care le-au cumpărat, dar pentru care nu au găsit loc în proiectele lor.
HORNBACH este un partener de încredere pentru proiectele dumneavoastră și ne dorim să demonstrăm acest lucru cu fiecare ocazie.
- Aproximativ 3 luni.
- Un anotimp.
- Un trimestru sau un sfert dintr-un an calendaristic.
Ce înseamnă pentru dumneavoastră creșterea perioadei de retur la 90 de zile?
Atunci când cumpărați de la noi, o puteți face mult mai relaxat, fără să vă gândiți că trebuie să grăbiți finalizarea proiectului sau, mai rău, să vă opriți în mijlocul lui doar pentru a face un retur pentru care ați avut dispoziție prea puțin timp. Acum, cu 90 de zile calendaristice la dispoziție pentru a înapoia produsele cumpărate pe care nu le-ați folosit, puteți prioritiza proiectele de durată și să vă ocupați abia la final de lucrurile care vă prisosesc.
Programul dumneavoastră nu trebuie să depindă de condițiile magazinelor de unde vă faceți cumpărăturile. Proiectele se desfășoară atunci când e nevoie de ele și conform programului pe care l-ați stabilit. Asta înseamnă că pot fi plasate, de exemplu, inclusiv în perioade apropiate de sărbătorile de iarnă sau de vacanțele pe care le aveți planificate. Desigur că în aceste perioade numai grija unui retur nu ați vrea să aveți. De aceea, credem că flexibilitatea unei perioade de 90 de zile pentru returnarea unor produse cumpărate este binevenită pentru oricine. Dumneavoastră alegeți când vă este convenabil.
Prin tot ceea ce facem, încercăm să contribuim la un proiect satisfăcător pentru toți clienții noștri. Atunci când am mărit la 90 de zile calendaristice timpul disponibil pentru returnare, ne-am gândit și la calitatea produselor pe care vi le punem la dispoziție atât în magazinele fizice, cât și online, disponibile la comandă cu livrare oriunde în țară. Este încă un mod prin care vă transmitem că avem încredere că produsele noastre vă pot ajuta să simțiți cât de des posibil satisfacția unui proiect dus la bun sfârșit.
Așadar, puteți cumpăra cu încredere produse din magazinele fizice HORNBACH sau să le comandați online de pe site sau din aplicație, pentru că aveți siguranța că aveți destul timp la dispoziție să le returnați, în cazul în care nu vă mai sunt necesare sau nu le mai doriți.
Avantajele deținerii unui cont de client HORNBACH
Chiar dacă returnarea sau perioada nu sunt condiționate de existența unui
În primul rând, atunci când comandați online fiind deja înregistrat, veți avea salvat automat bonul în aplicație. Dacă faceți cumpărăturile în magazinul fizic, puteți scana direct ID-ul contului de client la casă, ori ulterior puteți scana bonul de hârtie și vă va fi salvat sub formă de bon digital. În rest mod, veți avea mereu la îndemână cumpărăturile făcute în contul de client, care poate fi accesat în aplicație, pe mobil/calculator sau pe PC-ul clientului din magazinele noastre fizice. În baza bonului digital puteți putea solicita, după caz, înlocuiri, retururi sau garanții.
Mai mult, atunci când aveți un cont de client HORNBACH, se aplică automat „Garanția prețurilor mereu mici. Chiar și după cumpărare”. Prin acest beneficiu, dacă unui produs îi scade prețul în decurs de 30 de zile de la cumpărare, veți primi automat diferența în contul de client, sub formă de credit din garanția prețurilor mereu mici.
Cum se returnează produsele cumpărate de la HORNBACH?
În interval de 90 de zile de la cumpărare, aveți posibilitatea să returnați produsele cumpărate de la HORNBACH, după cum urmează:
- În cazul produselor comandate online de pe site-ul
, aveți următoarele posibilități:
- completând formularul de retur și contactând Serviciul Clienți pentru expedierea produselor.
- în oricare magazin fizic HORNBACH - În cazul produselor cumpărate din magazinele fizice HORNBACH, puteți efectua returul în orice magazin fizic HORNBACH din România.
Mai jos vă detaliem cum se pot efectua aceste proceduri.
- În cazul în care doriţi să returnaţi produsele achiziţionate online, vă rugăm să completaţi
. Serviciul clienţi HORNBACH vă va comunica termenul de preluare şi va trimite la dumneavoastră curierul/compania de transport, pentru a ridica produsele pe care doriţi să le returnaţi. Vă rugăm să completați și formularul de retur din pachetul pe care l-ați primit.
Important: produsele voluminoase trebuie asigurate pe palet. În cazul produselor voluminoase livrate pe palet, marfa este descărcată şi plasată la marginea trotuarului. În cazul în care doriţi să returnaţi astfel de produse, acestea vor fi preluate tot de la marginea trotuarului.
În cazul unui retur online, contravaloarea produselor returnate vi se restituie prin aceeași modalitate de plată utilizată la tranzacţia iniţială. Excepție face plata în numerar în magazin. În acest caz, suma de bani vi se virează într-un cont bancar, motiv pentru care va trebui să ne transmiteţi datele dvs. bancare.
- Puteţi opta şi pentru returnarea produselor într-unul din magazinele HORNBACH din România. În cazul acesta vă rugăm să aveţi la dumneavostră factura, pe lângă produsele pe care doriţi să le returnaţi.
În cazul în care optați să returnați într-un magazin fizic produsele cumpărate online, contravaloarea lor se va restitui după cum urmează:
- dacă aţi plătit online cu cardul, vă rugăm să aveţi la dumneavoastră cardul cu care aţi efectuat plata;
- dacă aţi plătit prin transfer bancar, valoarea vă va fi restituită în acelaşi cont bancar;
- dacă aţi plătit în magazin (numerar, card bancar), vă rugăm să aveţi la dumneavoastră în mod obligatoriu factura şi cardul cu care aţi efectuat plata;
- dacă ați plătit cu un card cadou HORNBACH, suma utilizată va fi returnată sub forma unui alt card cadou HORNBACH.
- Produsele cumpărate dintr-un magazin fizic HORNBACH pot fi returnate în oricare dintre magazinele fizice pe care le avem în România. Acolo veți găsi case de marcat destinate acestui serviciu, care sunt marcate corespunzător.
Pe lângă produsele pe care le returnați trebuie să mai aveți la dumneavoastră:
- Pentru persoanele fizice: bon fiscal în original, bon digital (E-Bon) sau factura fiscală de achiziție.
- Pentru persoanele juridice: bon fiscal în original, bon digital( E-Bon) sau factura fiscală. Factura de stornare va fi emisă exclusiv pe aceleași date de facturare înscrise pe factura de achiziție.
- În cazul returului pentru produse aflate pe mai multe bonuri sau facturi fiscale, documentele de mai sus se vor prezenta pentru fiecare produs și se vor întocmi bonuri de retur separate.
- Pentru efectuarea returului, clientul trebuie să pună la dispoziția HORNBACH datele sale personale (nume, prenume, semnătură și cel puțin una dintre următoarele informații: adresa sau seria și numărul actului de identitate), prin înscrierea acestora pe bonul fiscal original și pe factura de stornare și să își dea acordul cu privire la prelucrarea datelor sale personale în scopul exclusiv al efectuării returului. În lipsa acestui acord, Hornbach nu poate procesa returul clientului.
- Fiecare bon de retur va fi însoțit de o factură fiscală de stornare, pe care vor fi înregistrate mențiunile prevăzute în Codul Fiscal, art. 319, alin. 20, lit. f): „Factura cuprinde în mod obligatoriu următoarele informații: denumirea/numele și adresa beneficiarului bunurilor sau serviciilor, precum și codul de înregistrare în scopuri de TVA sau codul de identificare fiscală al beneficiarului, dacă acesta este o persoană impozabilă ori o persoană juridică neimpozabilă.”
Dacă este posibil, returul se face în ambalajul original și cu etichetele inițiale intacte. Produsele pe care doriţi să le returnaţi trebuie să fie în aceeași stare în care le-aţi primit, împreună cu certificatul de garanţie în original (dacă a fost emis de producător/distribuitor), precum şi toate documentele şi accesoriile cu care a fost livrat produsul.
Nu se acceptă produsele asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate, cele care prezintă urme de uzură sau folosire excesivă, zgârieturi, lovituri, șocuri mecanice / electrice, produsele cărora le lipsesc accesorii.
Întrebări frecvente despre returnarea produselor cumpărate de la HORNBACH
La HORNBACH puteți returna produsele în interval de maximum 90 de zile calendaristice de la cumpărare, respectiv de la primirea lor! În rubricile de mai jos detaliem întregul proces.
Nu, din păcate acest lucru nu este posibil. Returnarea produselor achiziționate într-un magazin fizic se poate efectua exclusiv în magazin.
Returnarea unui produs cumpărat online poate avea loc prin expedierea acestuia la adresa de retur menționată pe avizul de retur sau prin retur într-un magazin fizic HORNBACH. În cazul în care expediția nu a avut atașată adresa de retur, Clientul o poate afla contactând Serviciul clienți Hornbach la numărul de telefon 0371 555 999 sau prin e-mail la adresa
Dacă hotărâți să returnați un produs, termenul legal pentru returnarea banilor pe care i-ați plătit în schimbul lui este de 14 zile calendaristice din ziua în care ne-ați comunicat retragerea din respectivul contract.
Returul este gratuit. Ne ocupăm noi de costurile aferente returnării produselor pe care le-ați comandat online.
În plus, vă restituim costurile de transport pentru comanda dumneavoastră inițială, în cazul în care returnaţi toate produsele comandate. În cazul în care returnaţi doar o parte din produse, restituirea costurilor de transport iniţiale este exclusă.
La HORNBACH există câteva categorii de produse care nu se pot returna:
- Produsele care nu sunt în aceeași stare în care au fost achiziționate, care sunt utilizate / desigilate/dezasamblate;
- Produsele deteriorate (indiferent de cauza deteriorării, inclusiv dacă au fost doar desigilate / dezasamblate sau doar testate / probate) sau cele care prezintă urme de uzură sau folosire, zgârieturi, lovituri, șocuri mecanice / electrice;
- Produsele care nu sunt însoțite de certificatul de garanţie în original (dacă a fost emis de producător/distribuitor), precum şi de toate documentele şi accesoriile cu care au fost achiziționate;
- Produsele asupra cărora au fost efectuate intervenții sau produsele cărora le lipsesc accesorii;
- Produsele al căror ambalaj nu este intact sau care sunt incomplete;
- Produsele nefuncționale (indiferent de cauza de nefuncționare, inclusiv dacă au fost doar desigilate / dezasamblate);
- Produsele electrice care pot fi deteriorate la simpla testare și a căror stare tehnică poate fi evaluată doar în service;
- Produsele achiziționate cu tichete cadou sau tichete sociale;
-
- Produsele care nu se aflau pe stoc în magazinul fizic la momentul achiziției: mărfurile comandate după catalog, catalog și mostră/model, doar după model/mostră, produse cu execuție specială, produsele comandate / manufacturate / personalizate conform solicitărilor clientului (exemplificativ, dar nelimitativ produse debitate / croite etc.);
- Produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada / deteriora rapid (de ex. la finisaje speciale, plante, pești etc.), produsele perisabile, produse care din motive de sănătate și protecția persoanei nu pot fi returnate ulterior desigilării;
- Material lemnos, achiziționat în cantitate mai mare de 0,1 mc, fără aviz de însoțire a mărfii emis de către Ocolul Silvic, în termenul din aviz;
- Produse cu durată limitată de utilizare și / sau perioade fixe / limitate/ sezoniere de comercializare (ex: brazi naturali – Crăciun);
- Produsele care constau în bunuri perisabile, care se deteriorează / alterează ușor, cum ar fi dar fără a se limita la plantele naturale, arborii naturali, brazii naturali etc.
- Produse care se află în ultimele 30 de zile din termenul de valabilitate la data solicitării returului.
- Produsele care sunt protejate de parole setate de client sau înregistrate la producători de către client (verificați să nu existe parole setate de dvs. și ștergeți toate conturile create, astfel încât produsul să fie lipsit de informații personale și să fie readus la setările inițiale de software).
