Întrebări despre returnare și reclamații
La noi puteți returna marfa comandată în interval de maximum 90 de zile calendaristice de la primirea produselor! Detalii în acest sens găsiți în rubricile de mai jos.
Returul se face, dacă este posibil, în ambalajul original şi cu etichetele inițiale intacte. Produsele pe care doriţi să le returnaţi trebuie să fie în aceeași stare în care le-aţi primit, împreună cu certificatul de garanţie în original (dacă a fost emis de producător/distribuitor), precum şi toate documentele şi accesoriile cu care a fost livrat produsul. Nu se acceptă produsele asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate, cele care prezintă urme de uzură sau folosire excesivă, zgârieturi, lovituri, șocuri mecanice / electrice, produsele cărora le lipsesc accesorii.
Produsele livrate inițial paletizat se vor depozita pe palet, se vor asigura corespunzător pentru siguranță pe timpul transportului și se vor preda la bordură/marginea trotuarului către șoferul autocamionului, așa cum au fost livrate.
- În cazul în care doriţi să returnaţi produsele achiziţionate online, vă rugăm să completaţi formularul de retur din pachet şi să sunaţi la Serviciul Clienţi la numărul de telefon 0371 555 999 (tarif normal) sau scrieți un e-mail către onlineshop@hornbach.ro. Serviciul clienţi HORNBACH va stabili împreună cu dumneavostră un termen de preluare şi va trimite la dumneavoastră curierul/compania de transport, pentru a ridica produsele pe care doriţi să le returnaţi.
Important: produsele voluminoase trebuie asigurate pe palet. În cazul produselor voluminoase livrate pe palet, marfa este descărcată şi plasată la marginea trotuarului. În cazul în care doriţi să returnaţi astfel de produse, acestea vor fi preluate tot de la marginea trotuarului. - Contravaloarea produselor returnate vi se restituie prin aceeași modalitate de plată utilizată la tranzacţia iniţială. Excepție face plata în numerar în magazin. În acest caz, valoarea produselor returnate vi se virează într-un cont bancar, motiv pentru care va trebui să ne transmiteţi datele dvs. bancare.
- Puteţi opta şi pentru returnarea produselor într-unul din magazinele HORNBACH. În cazul acesta vă rugăm să aveţi la dumneavostră factura, pe lângă produsele pe care doriţi să le returnaţi.
- dacă aţi plătit online cu cardul, vă rugăm să aveţi la dumneavoastră cardul cu care aţi efectuat plata;
- dacă aţi plătit prin transfer bancar, valoarea vă va fi restituită în acelaşi cont bancar ;
- dacă aţi plătit în magazin (numerar, card bancar), vă rugăm să aveţi la dumneavoastră obligatoriu bonul fiscal, factura şi cardul cu care aţi efectuat plata.
Produsele rezervate online pot fi returnate într-un magazin HORNBACH în termen de 90 de zile de la cumpărare. Vă rugăm să prezentați bonul fiscal şi factura, iar după caz, cardul cu care aţi achitat produsele.
Pentru marfa personalizată, cum ar fi de ex. metrajele tăiate la o anumită dimensiune (mochete, lanţuri etc.), produsele debitate sau comenzi speciale, este exclusă returnarea.
În magazinul online
În cazul în care, la livrare, constatați vicii evidente la ambalaj sau la marfă, va trebui să menţionați acest lucru pe avizul de livrare şi să comunicați acest lucru în formă scrisă către HORNBACH, la numărul de telefon 0371 555 999 (tarif normal) sau să scrieți un e-mail către onlineshop@hornbach.ro. Avem nevoie şi de următoarele informații de la dumneavoastră:
- o scurtă descriere a deteriorării
- fotografii relevante, în care să poată fi identificate clar deteriorările (max. 4 MB)
- toate produsele deteriorate trebuie prezentate împreună în cel puțin o fotografie
Pentru reclamaţii puteţi utiliza, de asemenea, formularul de contact, selectând subiectul „Reclamații și retururi”, iar la datele legate de magazin, selectați opțiunea „Magazin online”.
Pentru anumite produse din sortimentul online, HORNBACH poate oferi Clienţilor serviciul Deschiderea coletului la livrare. În astfel de situaţii, Clientul poate solicita curierului deschiderea coletului, pentru a verifica starea produsului/produselor. Dacă în urma verificării Produsului/Produselor de către Client, se constată semne de deteriorare a Produsului/Produselor, Clientul va completa un proces verbal de constatare în prezenţa curierului, va refuza comanda şi va comunica acest lucru în formă scrisă către HORNBACH în maxim 48 ore de la refuz. HORNBACH își rezervă dreptul de a refuza eventualele solicitări/reclamaţii cu privire la starea produselor livrate în cazul în care Clientul nu își exercită dreptul de deschidere a coletului precum și/sau dacă nu informează HORNBACH cu privire la refuz în maxim 48 ore de la refuz.
În magazin
Dacă reclamați într-un magazin HORNBACH produsele achiziționate online, vom verifica dacă putem repara produsul dumneavoastră defect. Dacă acest lucru nu este posibil, primiți desigur de la noi banii înapoi și puteți cumpăra un produs complet nou.
Nu, din păcate acest lucru nu este posibil. Returnarea produselor achiziționate într-un magazin staţionar se poate efectua exclusiv în magazin.
Sunați pur și simplu la numărul: 0371 555 999 sau scrieți un e-mail către onlineshop@hornbach.ro. Vi-l trimitem cu plăcere din nou.
Ne ocupăm noi de costurile aferente returnării produselor.
De asemenea, vă restituim costurile de transport plătite pentru comanda dumneavoastră, în cazul în care returnaţi toate produsele comandate. În cazul în care returnaţi o parte din produse, restituirea costurilor de transport iniţiale este exclusă.
În cazul în care comanda s-a livrat pe palet, acesta este unică folosință. De aceea, nu preluăm paleții de la dumneavoastră. Vă rugăm să apelați la cea mai apropiată unitate de colectare deșeuri și materii prime revalorificabile, în cazul în care doriți să eliminați la deșeuri acești paleți.
Toţi deţinătorii de aparate electrice vechi sunt obligaţi să le elimine ca deșeu în mod profesional. Puteţi preda aparatul vechi în timpul programului de lucru la unul dintre magazinele noastre, pentru a fi eliminata ca deșeu (returnare în limita cantităţilor uzuale în gospodărie).
Vă rugăm să respectați următoarele indicații:
- Bateriile demontabile şi acumulatorii detașabili, care nu sunt încastraţi în aparatul vechi, trebuie scoase şi eliminate profesional ca deșeu înainte de predarea la magazinul HORNBACH.
- Lichidele conţinute de aparatul vechi, precum şi alte conţinuturi, trebuie scurse, respectiv îndepărtate, în măsura în care acest lucru este posibil.
- La returnarea produselor de tehnica informaţiilor şi de telecomunicaţii, sunteţi responsabil pentru ştergerea datelor cu caracter personal de pe aparatul vechi care urmează a fi eliminat la deşeuri.
