Întrebări despre comanda online
1. Accesaţi magazinul online la adresa
2. Selectaţi produsele dorite şi adăugaţi-le în Coşul de cumpărături prin apăsarea butonului Comandă online.
3. După ce aţi adăugat produsele dorite în Coşul de cumpărături, apăsaţi butonul Spre plată.
4. Aveţi posibilitatea de a vă crea un cont de client sau puteţi finaliza comanda şi fără cont de client.
5. În ambele situaţii completaţi datele solicitate.
6. Selectaţi modalitatea de plată preferată.
7. Verificaţi datele introduse (adresa de facturare, adresa de livrare şi modalitatea de plată) şi produsele comandate.
8. Finalizaţi comanda prin apăsarea butonului Cumpăraţi acum.
9. În cazul în care optaţi pentru modalitatea de plată Plata online cu cardul, veţi fi direcţionat către pagina securizată a procesatorului de plăţi PayU.
10. Veţi primi un email de confirmare cu detaliile comenzii.
La HORNBACH nu există o valoare minimă de comandă. Până la urmă, există și proiecte mici.
Ați făcut o greșeală în momentul comenzii și nu doriți să primiți produsele pe care le-ați comandat? În mod normal, puteți să anulați comanda înainte de expedierea produselor. Există, însă, și o excepție: dacă produsele sunt procesate și expediate din depozite din afara României, opțiunea de anulare a comenzii nu va fi disponibilă.
Atunci, puteți anula comanda direct din contul de client. Logați-vă, intrați în secțiunea „Cumpărăturile mele”, căutați comanda respectivă și apăsați butonul „Detalii comandă”, apoi pe cel cu textul: ”Anulați produsele” și urmați pașii pentru a confirma anularea.
În mail-ul de confirmare a comenzii puteți folosi butonul portocaliu cu textul „Anulați sau returnați comanda”. Folosiți codul de siguranță de deasupra lui, completați cu atenție numărul comenzii și urmați pașii din proces pentru a confirma anularea.
Puteți, de asemenea, să folosiți
Când produsele sunt deja pe drum spre dumneavoastră, nu mai puteți anula comanda.
Împărtășiți-vă opinia cu ceilalți utilizatori: accesaţi pagina cu detaliile produsului, apăsați butonul „Adăugați recenzie” și scrieţi părerea dumneavostră. Pentru recenzie nu este necesar să aveţi un cont de client. Produsele din rubrica „Ultima strigare” nu pot fi evaluate.
Nu, comenzile se pot expedia doar la adrese de livrare și de facturare de pe teritoriul României.
Vă rugăm să vă adresați direct magazinului HORNBACH din localitatea dumneavoastră. Acolo vom face tot ceea ce ne stă în putință pentru a vă pune la dispoziție piesele de schimb dorite. Batem palma!
Din decembrie 2024, puteți achiziționa online cardul cadou HORNBACH. Se poate achita doar online cu cardul și poate fi folosit doar ca metodă de plată pentru produsele comandate online.
Un card cadou HORNBACH în format vechi, cu bandă magnetică, se poate achiziționa în prezent exclusiv în magazinele fizice, în limita stocului disponibil. Acest tip de card cadou se poate folosi doar pentru a achita produsele cumpărate în magazinele fizice, nu și pentru comenzile online.
Ambele variante au următoarele caracteristici:
- Cardul cadou poate fi încărcat cu sume cuprinse între 25 și 4.500 de lei.
- Sumele neutilizate se păstrează pe card. Valoarea produselor returnate nu poate fi restituită pe același card cadou.
- Cardul cadou nu este nominal și poate fi transmisibil.
Nu, prețurile din magazinul din localitatea dumneavoastră sunt identice cu cele din magazinul online. Prețuri mereu mici, așadar! Asta numim noi corect!
În principiu, toate produsele din magazinele staționare pot fi găsite și în magazinul online. Se poate întâmpla, totuși, ca anumite produse să fie disponibile doar în anumite magazine HORNBACH. Nu vă îngrijorați însă, sortimentul online este extins permanent!
Garanția prevăzută de lege este de doi ani. Aruncați însă o privire asupra descrierii detaliate a produselor, deoarece adesea oferim suplimentar și o garanție mai îndelungată.
Puteți salva foarte confortabil produsele într-o listă de preferințe din contul dumneavoastră de client. Selectați opțiunea „salvare” din pagina cu detaliile produsului și acesta este introdus în lista de preferinţe. Vă puteți întocmi o listă cu produsele dumneavoastră preferate, o puteți trimite prietenilor sau o puteți tipări pentru o viitoare vizită în magazin. Iar dacă vă decideți, totuși, pentru o comandă online, puteți transfera oricând produsele din lista de preferințe în coșul de cumpărături
Problema poate consta în setările monitorului sau ale browser-ului dumneavoastră.
- Setările monitorului: Pagina web HORNBACH este optimizată pentru o lățime de minimum 1024 de pixeli; nu se recomandă o valoare mai mică. Verificați rezoluția în setările sistemului dumneavoastră. Dacă apar totuși probleme, vă rugăm să ne scrieți un e-mail prin intermediul
. Apoi ne ocupăm în cel mai scurt timp de acestea. Batem palma! - Setările browserului: Încercați să încărcați din nou pagina. Acest pas este adesea suficient pentru a vedea totul bine. Nicio îmbunătățire? Poate că utilizați o versiune de browser mai veche, care nu acceptă toate funcțiile hornbach.ro. Pagina web HORNBACH este optimizată pentru toate browserele de internet actuale. De exemplu, pentru cele mai noi versiuni de Mirosoft Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox și Safari. Cu acestea ar trebui să puteți vedea corect toate conținuturile. Din acest motiv, mențineți-vă pe cât posibil la zi versiunile browserelor. Ce este sigur este sigur!
Manualele de utilizare, fișele de date, manualele de montaj, instrucțiunile de utilizare, precum și alte informații utile pot fi găsite direct pe paginile produselor din magazinul online, la rubrica Detalii produs / Fişe de date.
În cazul în care informaţiile nu se regăsesc la rubricile de mai sus, ne puteţi contacta la serviciul clienți HORNBACH sau prin intermediul
Pentru a putea efectua o comandă în magazinul online HORNBACH, browserul trebuie setat în așa mod încât să permită scrierea așa-numitelor module cookie pe calculatorul dumneavoastră. Modulele cookie sunt mici fișiere text salvate de pagina noastră web pe calculatorul dumneavoastră, care ne ajută să vă recunoaștem la următoarele accesări.
Modulele cookie sunt mici fișiere text care nu sunt capabile să execute acțiuni autonom. Fără a accepta modulele cookie, puteți să vizualizați liber orice pe pagina noastră și chiar să căutați produse în magazinul online. Totuși, nu puteți plasa articole în coșul de cumpărături, finalizarea comenzii nefiind astfel posibilă. Nici listele de preferințe sau comparative nu sunt disponibile.
