Întrebări despre expediere, livrare și transport
Informaţii referitoare la costul de livrare regăsiţi atât în procesul de lansare a comenzii, sub fiecare produs în parte, cât şi în Coşul meu, în momentul finalizării comenzii. Acesta este determinat de greutatea şi volumul fiecărui produs în parte, precum şi de greutatea totală a produselor din Coşul meu. La o comandă cu mai multe poziții va exista un singur cost de livrare aferent greutății și dimensiunii totale a produselor comandate.
Livrarea se efectuează printr-un serviciu de curierat sau printr-o companie de transport/ casă de expediție. Livrarea are loc la o adresă de livrare introdusă de Client în momentul plasării comenzii, exclusiv pe teritoriul României.
Coletele cu o greutate de până la cel mult 31,5 kg şi o lungime de max. 2 m sunt livrate până în faţa uşii printr-o companie prestatoare de servicii de curierat. Produsele vor fi livrate la adresa menţionată de dumneavoastră şi costul de livrare este cel menţionat înainte de finalizarea comenzii. În cazul în care, la livrare, constatați vicii evidente la ambalaj sau la marfă, va trebui să menţionați acest lucru pe avizul de livrare şi să comunicați acest lucru în formă scrisă către HORNBACH, la scurt timp după primirea mărfii.
Sunt excluse din această categorie produsele care necesită paletizare (de exemplu, produse care prezintă pericol de spargere, produse atipice, produse periculoase în cantitate limitată - Limited Quantity), chiar dacă acestea au o greutate de până la cel mult 31,5 kg şi o lungime de max. 2 m. Acestea vor fi descărcate de către transportator şi plasate la marginea trotuarului.
În cazul coletelor cu o greutate mai mare de 31,5 kg și/sau o lungime mai mare de 2 m, a coletelor voluminoase şi a produselor livrate pe palet, transportul va fi efectuat de o companie de transport/ casă de expediție. În aceste condiții, transportul va fi asigurat doar pe străzi pe care este posibil accesul şi întoarcerea autocamioanelor, cât și acolo unde acestea pot parca și utiliza mijloacele de descărcare din dotare (lift, liză) în condiţii de siguranţă, fără a bloca sau a îngreuna traficul. Transportul nu este asigurat în zone în care drumurile sunt neasfaltate ori greu accesibile (din pământ, piatră), acolo unde accesul camioanelor este restricționat sau pe drumuri care pot pune în pericol integritatea fizică a șoferului ori care pot cauza defecțiuni de orice natură mașinilor de transport. În situația în care adresa de livrare se află pe raza unei zone în care accesul camioanelor este condiționat de plata unei taxe de acces, Clientul va plăti contravaloarea acestei taxe.
Produsele vor fi descărcate de către transportator și plasate la marginea trotuarului, cu excepția situațiilor în care acestea nu pot fi descărcate/manipulate cu mijloacele din dotare ale autocamionului, spre exemplu:
– dacă produsele sunt agabaritice sau voluminoase/supradimensionale (produse cu lungimi mari, care depășesc dimensiunea unui palet standard; produse transportate vrac: polistiren, vată bazaltică etc.)
– dacă volumul sau greutatea comenzii este mare și necesită transport cu autocamion de tonaj greu, ce nu este dotat cu mijloace de descărcare proprii (macara, lift, liză).
În situațiile menționate anterior, Clientul este responsabil de a asigura personalul și/sau echipamentul tehnic necesar în vederea descărcării și manipulării mărfurilor din autocamion.
Pentru transportul mărfurilor de la punctul descărcării (marginea trotuarului) până la locul montajului / depozitării, vă recomandăm să aveţi personal care să vă ajute la manipularea acestora.
HORNBACH îşi rezervă dreptul de a restricţiona livrarea unor categorii de produse apreciate ca voluminoase în anumite regiuni din România. În cazul în care adresa de livrare indicată în procesul de comandă se află în afara ariei de livrare, Clientul va fi notificat automat în procesul de comandă asupra acestui fapt. Procesul de comandă poate continua după eliminarea din coş a respectivului produs.
Pentru moment, nu vă putem oferi posibilitatea de stabilire a unui termen de livrare preferat. Livrarea coletelor prin serviciu de curierat și/sau casa de expediție se face în zilele lucrătoare, de luni până vineri, de regulă în intervalul orar 09:00 – 17:00, cu excepția sărbătorilor legale.
Nicio problemă. Dacă la momentul introducerii comenzii știți că nu veți fi acasă, puteți alege livrarea produselor și la o altă adresă.
Totodată, pentru coletele pe care le livrăm cu partenerul nostru GLS România, puteți utiliza opțiunea de livrare Parcel Locker / Parcel Shop. Această opțiune o veți putea accesa ulterior plasării comenzii, când veți primi un email automat de la GLS România. Accesând link-ul din acel email, puteți solicita livrarea coletului la o locație GLS din apropierea dumneavoastră, de unde să puteți ridica ulterior coletul, când veți reveni acasă. Locker-ele GLS au următoarele dimensiuni (înălțime x lățime x adâncime):
XS: 85 x 190 x 610 mm
S: 85 x 440 x 610 mm
M: 180 x 440 x 610 mm
L: 370 x 440 x 610 mm
XL:750 x 440 x 610 mm
Alternativ, puteți solicita ca produsele comandate online să vă fie livrate comod într-un magazin HORNBACH, la alegerea dumneavoastră.
- Desigur, puteți solicita fără probleme livrarea comenzii și la o altă adresă, doar după expedierea coletului! Termenul limită de modificare este reprezentat de momentul procesării plăţii.
- Totodată, pentru coletele pe care le livrăm cu partenerul nostru GLS România, puteți utiliza opțiunea de livrare Parcel Locker / Parcel Shop. Această opțiune o veți putea accesa ulterior plasării comenzii, când veți primi un email automat de la GLS România. Accesând link-ul din acel email, puteți solicita livrarea coletului la o locație GLS din apropierea dumneavoastră, de unde să puteți ridica ulterior coletul, când veți reveni acasă. Locker-ele GLS au următoarele dimensiuni (înălțime x lățime x adâncime):
XS: 85 x 190 x 610 mm
S: 85 x 440 x 610 mm
M: 180 x 440 x 610 mm
L: 370 x 440 x 610 mm
XL:750 x 440 x 610 mm
Desigur,
Puteți alege ca produsele să vă fie livrate în oricare dintre cele 11 magazine HORNBACH din România. Informaţii referitoare la costul de livrare regăsiţi atât în procesul de plasare a comenzii, sub fiecare produs în parte, cât şi în Coşul meu, în momentul finalizării comenzii.
Ne ocupăm noi de costurile de livrare pentru returnarea produselor.
Costul de livrare achitat pentru comanda dumneavoastră vă va fi restituit în cazul în care returnaţi integral toate produsele comandate. Restituirea costului de livrare este exclusă în cazul unei returnări parţiale a comenzii.
Termenul de livrare estimat depinde de Produsul comandat/Produsele comandate și este indicat de HORNBACH în momentul plasării comenzii. La comenzile ce conțin produse cu termene de livrare diferite se va lua în calcul termenul de livrare cel mai îndepărtat, ca termen de livrare general pentru întreaga comandă.
Termenul de livrare estimat începe:
- în cazul plății în avans în magazinul fizic HORNBACH sau prin ordin de plată/transfer bancar, în următoarea zi lucrătoare după încasarea integrală a contravalorii mărfii de către HORNBACH;
- în cazul plății online cu cardul de credit sau debit:
- în următoarea zi lucrătoare după primirea de către HORNBACH a deciziei afirmative din partea băncii respective;
- livrarea a doua zi pentru comenzile plasate până la ora 12:00 se aplică doar anumitor produse eligibile din sortimentul HORNBACH (produse de dimensiuni mici, care se pretează pentru livrarea la pachet), în limita capacității disponibile.
Livrarea coletelor prin serviciu de curierat și/sau casa de expediție se face în zilele lucrătoare, de luni până vineri, de regulă în intervalul orar 09:00 – 17:00, cu excepția sărbătorilor legale.
În cazul restricțiilor de circulație impuse temporar de autoritățile din România (canicule, inundații, șosele în renovare / șantier, căi de acces înzăpezite sau impracticabile etc.) există posibilitatea ca termenul de livrare estimat să se prelungească.
Comenzile online plasate înaintea orei 12:00 PM pot beneficia de livrare în următoarea zi lucrătoare, pentru anumite produse eligibile din sortimentul HORNBACH - produse de dimensiuni mici, care se pretează pentru livrarea la pachet.
Nu există o obligativitate de preluare a ambalajelor de expediere și de comercializare față de consumatorii finali persoane fizice, care comandă din magazinul online HORNBACH.
Toate materialele de ambalare utilizate de HORNBACH în scopul expedierii produselor comandate online la consumatorii finali persoane fizice reprezintă ambalaj necesar pentru marfă. Respectivul consumator final persoană fizică trebuie să se ocupe personal de eliminarea deșeurilor de tip ambalaj, prin predarea la cel mai apropiat centru de colectare (sac galben, tomberon pentru hârtie etc.).
În cazul în care comanda s-a livrat pe palet, acesta este de unică folosință. De aceea, nu preluăm paleții de la dumneavoastră. Dacă doriți să eliminați la deșeuri acești paleți, apelați la cea mai apropiată unitate de colectare deșeuri și materii prime revalorificabile.
